Política de Trocas e Devoluções  

Olá! Aqui você encontra as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.       

Política de Devolução          

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios enviados.      

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para marketing@frotamix.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.       

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou se algum acessório estiver faltando, entre em contato conosco no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.         

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para marketing@frotamix.com.br com o número do pedido e fotos do produto recebido. Após análise, se o erro for confirmado, iniciaremos a troca sem custos adicionais.       

Defeito no Produto Recebido         

Se você identificar um defeito de fabricação no produto recebido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após a entrega.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para marketing@frotamix.com.br, incluindo fotos do defeito e o número do pedido. Após análise, se o defeito for comprovado, iniciaremos a troca sem custos adicionais.        

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;             
• Preservar a embalagem original e etiquetas aplicadas;             
• Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento        

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para marketing@frotamix.com.br com as evidências do problema. Nossa equipe retornará com as instruções de troca em até 5 dias úteis.         

Formas de Restituição de Valores          

Abaixo estão as opções de restituição de valores disponíveis para os casos de devolução ou troca:               

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 dias, para ser utilizado em compras futuras. Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro              
• Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito: Após a devolução ser aprovada, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para que o valor seja processado varia entre 1 e 2 meses, dependendo da administradora      
• Estorno Parcial ou Integral - Pix e Transferência: O estorno será realizado diretamente para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução              
• Estorno Parcial ou Integral - Boleto: O estorno será realizado diretamente para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias úteis após a devolução ser aprovada.      

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